Système de Ticketing Efficace pour le Support Client

Réduisez le temps passé au SAV

L'outil SAV de MonExtranet inclut toutes les fonctionnalités nécessaires pour réduire de 50% le temps passé au SAV au sein de votre entreprise

Créez des départements (marketing, comptabilité...) pour une meilleure gestion des tickets

Attribuez des tickets à des collaborateurs en fonction des clients

Système de priorité personnalisable (Ex: Faible, Moyenne, Urgente)

Visualisez en un seul regard les tickets répondus et non répondus

Paramétrez les différents statuts des tickets (Ex: Ouverts, En cours de résolution, Répondus...)

Visualisez quand remonte la dernière réponse apportée ou la dernière réponse de vos clients

Intégrez un lien vers votre foire aux questions

Rendez le SAV plus agréable grâce à des fonctionnalités qui vont vous permettre de gagner énormément de temps et rassurer vos clients

Recevez des rappels automatiques lorsqu'un ticket n'a pas été clôturé ou lorsqu'une réponse est attendue

Créez des réponses prédéfinies et économisez des dizaines d'heures de SAV par mois

Convertissez un ticket en tâche en un seul clic

Visualisez les statistiques de vos tickets

Vos collaborateurs et clients reçoivent automatiquement un email lorsqu'une nouvelle réponse est apportée